UOKiK rozpoczyna postępowanie przeciw Twojej Telekomunikacji

Prezes Urzędu Ochrony Konsumentów i Konkurencji zdecydował o wszczęciu postępowania przeciwko operatorowi Twoja Telekomunikacja. Do urzędu oraz rzeczników konsumentów wpłynęło prawie 450 zgłoszeń do klientów.

Spółka Twoja Telekomunikacja oferuje stacjonarne usługi telekomunikacyjne oraz odpłatne usługi dodatkowe (m.in. ochrona przed odpowiedzialnością finansową w przypadku śmierci abonenta).

Postępowanie UOKiK

Sprawdzone zostaną doniesienia dotyczące podszywania się pod innego operatora, żądania opłat za niezamówione usługi dodatkowe, niedoręczenia kompletu dokumentów po podpisaniu umowy, utrudniania odstąpienia od umowy oraz braku informacji o faktycznej wysokości opłat abonamentowych.

Według informacji przestawionych przez UOKiK, konsultanci telefoniczni Twojej Telekomunikacji najczęściej dzwonili do osób starszych, sprawiając wrażenie, iż abonament rozmawia z dotychczasowym operatorem. Sprzedawcy usług skłaniali seniorów do podpisywania niekorzystnych dla nich umów. Promocyjna cena na usługi telekomunikacyjne świadczone przez Twoją Telekomunikację obowiązywała tylko przez pierwsze dwa miesiące od podpisania umowy, o czym klienci nie byli informowani. Konsumenci nie byli również powiadamiani o prawie o odstąpienia od umowy oraz nie otrzymywali wzoru pisma umożliwiającego rezygnację z usług operatora. Zdarzały się sytuacje, że sprzedawcy usług Twojej Telekomunikacji przekazywali klientom niekompletne umowy. Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji zakwestionował żądanie opłat za usługi dodatkowe, które nie były zamawiane przez konsumenta. Podpisując umowy, pełnomocnicy spółki telekomunikacyjnej wybierali dodatkowe, odpłatne usługi, nie informując o tym klientów. UOKiK sprawdzi wzory umów i prześledzi metody działania spółki.

Jeśli zarzuty potwierdzą się, Prezes UOKiK może nałożyć na Twoją Telekomunikację karę pieniężną w wysokości 10 procent obrotu osiągniętego w poprzednim roku.